Dashboard AuE: a nova plataforma que centraliza serviços e dá mais autonomia ao cliente

A AuE Software está desenvolvendo uma nova solução que promete transformar a forma como os clientes acessam serviços, informações e suporte técnico: o Dashboard AuE. A proposta é simples e poderosa ao mesmo tempo, centralizar tudo em um único ambiente digital, oferecendo mais autonomia ao usuário e otimizando o atendimento.

A nova plataforma funciona como uma área exclusiva onde o cliente pode gerenciar seus produtos, acessar conteúdos, solicitar suporte e resolver diversas demandas de forma direta, sem depender de intermediações.

Logo na tela inicial, o usuário encontra um ambiente intuitivo de login, agora baseado em e-mail e senha, uma mudança importante em relação ao modelo anterior, que utilizava número de série. Também há recursos como recuperação de senha e proteção por captcha, garantindo mais segurança no acesso.

Outro avanço significativo está no cadastro: pela primeira vez, novos usuários poderão se registrar diretamente no sistema, sem a necessidade de solicitação manual. Isso agiliza o processo de entrada e amplia o acesso aos serviços da AuE.

Tudo em um só lugar

Dentro do Dashboard, o cliente tem acesso a uma visão completa dos seus produtos, incluindo informações como versão, validade de suporte e recursos disponíveis. A navegação é simples e organizada, permitindo localizar rapidamente o que precisa.

Entre as principais funcionalidades, destacam-se:

Além disso, o sistema conta com integração com diferentes canais de suporte, como chat, Telegram, wiki e assistente virtual, ampliando as possibilidades de atendimento.

Suporte mais transparente e acessível

O Dashboard também traz mais clareza na gestão de suporte técnico. O cliente pode acompanhar seus chamados, filtrar por produto e número de série, além de interagir diretamente nos atendimentos em aberto.

Para produtos com suporte ativo, é possível abrir novos chamados e continuar conversas existentes. Já para licenças fora do prazo, o sistema mantém o histórico disponível para consulta, garantindo que nenhuma informação se perca.

Além disso, a área de suporte do Dashboard reúne em um único espaço recursos essenciais para o dia a dia do usuário, como download do instalador, acesso rápido à base de conhecimento (wiki) e visualização das ativações da licença, indicando em qual dispositivo o software está em uso. A plataforma também facilita o aprendizado, oferecendo acesso direto a vídeos de boas-vindas e aulas introdutórias, permitindo que o cliente encontre suporte, instalação e capacitação de forma simples, rápida e centralizada.

Personalização e controle de dados

Outro diferencial importante é a autonomia do usuário sobre seus próprios dados. A nova área permite atualizar informações pessoais, adicionar foto de perfil e redefinir senha a qualquer momento.

Também está em desenvolvimento um sistema de preferências de comunicação, onde o cliente poderá escolher quais tipos de e-mails deseja receber, como conteúdos promocionais ou materiais da revista, mantendo apenas os avisos essenciais, como notificações de compra ou expiração de licença.

Plataforma multilíngue

Pensando na expansão internacional, o Dashboard já nasce com suporte a múltiplos idiomas, incluindo português, espanhol, inglês e francês. Isso reforça o compromisso da AuE Software em atender clientes de diferentes mercados com mais acessibilidade.

Um projeto em evolução

O Dashboard AuE já está disponível online e em funcionamento, passando por fase de testes internos e ajustes finos antes do lançamento oficial. A equipe está utilizando o sistema no dia a dia para validar funcionalidades e coletar sugestões de melhoria. A expectativa é que, nas próximas etapas, a plataforma receba novos serviços e recursos, ampliando ainda mais sua utilidade e consolidando-se como o principal canal de relacionamento entre a AuE Software e seus clientes. Mais do que uma atualização tecnológica, o Dashboard representa uma mudança de abordagem: menos burocracia, mais autonomia e uma experiência muito mais integrada para o usuário.

Você pode acessar a Dashboard pelo site: https://auesoftware.com, ou direto em https://auesoftware.com/LoginSuporte.aspx