Conheça a Luciana, colaboradora na área de Customer Success

Autor: Regina Motta - Data: 13/01/2020

Um presente especial para nossos clientes e leitores! Hoje vocês vão conhecer um pouco da Luciana, a voz meiga e suave que os atende, com gentileza e carinho. Certamente vocês já se perguntaram como seria a pessoa que os atende, procurando resolver dúvidas e dificuldades, não é?

Luciana Furtado

AuEPaisagismo -  Luciana, conte-nos um pouco sobre você.

Nasci no interior de Minas Gerais, numa cidade muito pequena, sou acostumada com a natureza, gosto muito do verde e de ter contato com o meio rural. Sou filha de agricultor e sempre tive o sonho de ajudar às pessoas da região a desenvolverem seus negócios rurais. Com esse pensamento, sabia que deveria sair da minha região e procurar conhecimento, estudar para me aperfeiçoar. Me formei em Administração pela Universidade Federal de Juiz de fora, esse não é o curso dos meus sonhos, mas é uma ótima área para desenvolvimento em negócios, comunicação, marketing e muitas outras, é uma área bem ampla. Sai de minha cidade e morei durante todo o período de Faculdade em Juiz de fora.
As pessoas me consideram uma pessoa calma e que sabe mediar conflitos, acho que é por que gosto de escutar o que os outros têm a dizer, quase sempre me coloco no lugar da pessoa para entender seu ponto de vista, acho que essa é uma ótima qualidade.

AuEPaisagismo -  Qual o caminho que trilhou até chegar à AuE Software?

Como já falei, me formei em administração, queria ajudar nos negócios rurais da minha cidade, porém não tive muito sucesso, Decidi que tenho que adquirir mais conhecimentos e me aperfeiçoar, mas esse ainda é meu sonho.
Depois de 5 anos morando em Juiz de Fora, mudei-me para Santa Catarina, foi uma ótima oportunidade de conhecer outra cultura e trabalhar com pessoas totalmente diferentes de mim, foi muito bom para minha experiência profissional, foi lá que consegui trabalhar na minha área. Mas, como gosto de estar perto da família, voltei a morar em Juiz de Fora e agora estou desenvolvendo meu trabalho na AuE Software.

AuEPaisagismo - Como tem sido sua experiência aqui na Empresa? Quais as dificuldades que encontrou no início do trabalho?

Quando entrei na Aue, o cargo de Customer Success (Sucesso do Cliente) estava em desenvolvimento, ainda não tinham estruturado totalmente quais seriam as atribuições. Participei ativamente da construção dessa área dentro da empresa, foi muito interessante ter passado por esse processo, poder opinar, traçar estratégias para a área e conversar com meus superiores, isso me deixou muito satisfeita com o trabalho.
Como todo funcionário, fiz o treinamento para conhecer sobre a empresa e sobre os softwares que vendemos, mas não tive um treinamento específico, tudo o que desenvolvemos para a área de sucesso do cliente na AuE Software foi feito em equipe, no início foi difícil, mas agora estamos melhores a cada dia. Pretendemos sempre ajudar nossos clientes, nossos parceiros, tenho muito orgulho de trabalhar nessa área. A mensagem que deixo é que os clientes da AuE Software podem contar conosco!

AuEPaisagismo - O que você mais gosta de fazer aqui na AuE Software?

O que eu mais gosto é ligar para o cliente quando tem uma novidade muito boa para ele. Quando lançamos algo novo no software ou quando vou convidar para os treinamentos online. Conversando com os clientes escuto diversas histórias sobre variados negócios e oportunidades na área de paisagismo, adoro ouvir de nossos clientes antigos o quanto nossos softwares ajudaram em seus negócios e, dos novos, suas expectativas em relação ao futuro. Também gosto de opinar sobre as estratégias que a empresa desenvolve para quem já é cliente, aliás sou a defensora do cliente na empresa heheh...

AuEPaisagismo - Tem alguma sugestão para a empresa? O que poderia mudar, ou acrescentar no dia a dia?

Já tivemos várias reuniões internas para conversar sobre a área de Customer Success, decidimos muitas coisas que agregaram para meu dia a dia. Atualmente tenho liberdade para dar sugestões quando elas surgem e elas são ouvidas e discutidas.
A melhor decisão foi a criação de curso online e dos treinamentos ao vivo com o instrutor por vídeo chamada.
Acho que essa possibilidade de treinamento é quase exclusiva da AuE Software e foi desenvolvida e pensada para o cliente, além disso, nosso canal no Youtube está muito interessante. Mensalmente desenvolvemos vídeos tutoriais para os softwares, tudo é disponibilizado gratuitamente!
Estou feliz com meu trabalho, acredito que uma empresa que valoriza seu cliente e desenvolve ferramentas para ajudá-lo é uma empresa de respeito e que vai muito longe!

AuEPaisagismo - Qual a sua expectativa para o futuro? Está se sentindo realizada?

Tenho as melhores expectativas para o futuro, nosso trabalho na AuE Software é em equipe, desenvolvemos conteúdo e ferramentas para que os clientes possam ter o melhor e isso é muito motivador. Vejo os vendedores preocupados com os clientes, nosso suporte sempre busca atender rapidamente e solucionar dúvidas e com a área de Sucesso do Cliente integrando toda a empresa, nosso futuro será maravilhoso.

AuEPaisagismo - Deixe uma mensagem para os nossos leitores!

A AuE Software é uma empresa que está a mais de 20 anos no mercado, desenvolvemos software para auxiliar o mercado de paisagismo e irrigação. Mesmo estando somente há um ano trabalhando na empresa, percebo que tudo foi criado com muito cuidado, dedicação e amor, pensando em ajudar realmente quem quer se desenvolver. Ser cliente da Aue é ter uma parceria duradoura.
Para todos os clientes desejo que tenham sucesso em seus negócios e contem com nossa ajuda para aprender e desenvolver habilidades na utilização dos nosso softwares.

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