AuE Soluções anuncia substituição do suporte por e-mail por sistema HelpDesk
Autor: Anita Cid - Data: 10/11/2010
Sempre visando o melhor para nossos clientes, a AuE Soluções disponibiliza um novo serviço, o Help Desk. Nele você acessa o histórico de todos os suportes que você realizou desde 01/11/2010 e pode consultá-los a qualquer momento, bastando logar-se na área do usuário. Com isto, você poderá rever os procedimentos feitos para solucionar as dúvidas e problemas que já teve.
| | Atenção para o prazo! Dia 30/11/2010 iremos desativar o atendimento por e-mail | | |
Na central de atendimento - HelpDesk você possui duas opções: Visualizar seu Histórico de Suporte ou Fazer uma pergunta, opção esta, que como próprio nome já diz, permite enviar para nossos atendentes novas dúvidas. A resposta será dada em um prazo de até 24 horas para assinantes que estão em dia com o programa e 72 horas para usuários que já tiveram seu prazo de suporte vencido.
Após respondida a sua dúvida você poderá avaliar a qualidade do suporte prestado ou ainda reabrir o suporte, caso o mesmo não tenha sido solucionado.
Veja passo-a-passo como utilizar o Help Desk
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