Frida BOT: A atendente virtual da AuE

Autor: Natan Fernandes - Data: 05/01/2021

Neste mês publicamos aos nossos clientes a Frida BOT, nossa Atendente Virtual.
Frida, na verdade, é o nome de uma de nossas duas mascotes, ela é uma cachorrinha lhasa apso que convive conosco aqui no escritório da AuE a muito tempo, além de ser mãe da Cuca, a outra mascote. Decidimos dar esse nome à nossa atendente virtual em sua homenagem pois ela é a matriarca e está a mais tempo conosco. Aqui abaixo vai uma foto da Frida (cachorrinha branca) e da Cuca (cachorrinha preta):

Foto da Frida e da Cuca



Para entender como Frida BOT funciona, primeiro precisamos entender o conceito de Bots. Um Bot, abreviação de Robot é um Robô, um programa de computador que executa tarefas automatizadas na Internet. Normalmente, os Bots realizam tarefas que são simples e repetitivas, muito mais rápido do que uma pessoa real. Existem vários tipos de Bots e a Frida é um ChatBot, um robô para chats, que responde perguntas por meio de um chat.

A tecnologia por tras da Frida BOT é o Apache OpenNLP, um kit de ferramentas baseado em aprendizado de máquina para o processamento de texto em linguagem natural (NLP). Isso significa que a Frida BOT é capaz de entender perguntas mesmo se elas forem feitas de formas diferentes, como por exemplo: “Como você está?” e “Você está bem?”. Isso é uma forma de deixar o BOT mais humano, esse também é um dos motivos para o nome “Frida”. Também ensinamos algumas frases de conversação á Frida para tornar a interação com o cliente menos robótica.

Estamos a alguns meses trabalhando neste projeto e o que ensinamos para a Frida BOT por enquanto foi todo o conteúdo da Wiki e as matérias técnicas das nossas revistas mas ela ainda está em treinamento, ou seja, algumas respostas podem não fazer muito sentido, principalmente nos primeiros meses, e, para que elas se tornem mais assertivas, precisamos de sua ajuda dando o feedback das respostas ruins. Para marcar uma resposta como ruim, é só clicar no joinha para baixo ao lado do balão da resposta:

Ilustação do joinha vermelho



Afinal, pra que tudo isso? Queremos que nossos clientes possam ter sempre um chat disponível 24 horas por dia e 365 dias por ano! Pois sabemos que é muito chato ter um problema ou uma dúvida fora do horário comercial e não ter ninguém online pra te responder no chat de suporte. Entendemos que conversar com uma pessoa é bem melhor mas em compensação o BOT vai sempre estar lá para lhe atender, a AuE está empenhada para que nossos clientes possam esclarecer suas dúvidas.

Confira abaixo um tutorial de como conversar com nossa Atendente Virtual:



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